1關于物流
發(fā)貨時間
1、用戶付款后，無特殊情況訂單在48小時內發(fā)貨，到貨時間請實時關注物流信息，以快遞到達時間為準，如有贈品另行發(fā)貨；
2、預售、6.18、11.11等大型促銷活動，訂單量大，發(fā)貨時間以店鋪公告或商品詳情頁輸出的發(fā)貨時間為準。
3、訂單自動流轉到倉庫，不支持延遲發(fā)貨。
配送方式
1、大家電商品（空調、冰箱、洗衣機、煙機、消毒柜、熱水器等）采用安得物流、百世物流、順豐物流等發(fā)貨。商家訂單會自動流轉到倉庫，系統(tǒng)不支持修改地址，下單前請務必核對好地址，大電家體積較大，建議配送選擇安裝地址。（如因地址錯誤退貨，需買家承擔相應物流退回運費）
2、無質量問題的商品因客戶原因逾期不收貨，自動退回運費由客戶承擔。
驗貨簽收
1、商家銷售商品為全新未開封。您簽收商品時，請核實產(chǎn)品型號信息與您訂購的產(chǎn)品是否一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，如有破損請拍照后直接拒收，并及時聯(lián)系商家在線客服。
2、商品簽收后，請立即開箱驗貨，如有破損，請在簽收后8小時內聯(lián)系在線客服；如因未及時驗收一概視為商品完好無損，不再以外觀劃傷、變型、凹坑、破損為由進行退換貨。
3、商品接受7天內無理由退換貨，非商品質量原因造成的退貨，用戶需承擔退貨費用。
送貨上門標準
1、下單前請務必核實自家樓梯、電梯以及室內門的寬窄是否符合尺寸，若因環(huán)境條件不符合以上要求導致產(chǎn)品不能送貨入戶并產(chǎn)生退貨的情況，屬于無理由退貨，需要客戶承擔退回運費。
2、在網(wǎng)點派送范圍內的大家電產(chǎn)品均可送貨入戶。請務必從“省、市、縣（區(qū)）鎮(zhèn)（街道）、鄉(xiāng)村" 格式從大到小填寫并標明具體樓層和門牌號，否則物流有權不送上樓。如物流公司未按收貨地址履行送貨入戶或者收取額外費用的，請聯(lián)系在線客服予以解決。
3、地址較偏辟（如一些島嶼或交通阻塞地方），可能需要客戶自提，請慎拍，退貨需要客戶承擔退回運費。
2關于退換貨
退貨標準
1、簽收后7日內在不影響二次銷售的情況下，可接受無理由退貨，產(chǎn)品退回運費需用戶承擔,詳情請咨詢客服。
2、簽收后15日內產(chǎn)品質量問題，可通過美的維修網(wǎng)點或聯(lián)系在線客服，鑒定產(chǎn)品質量問題，并聯(lián)系在線客服咨詢換貨。
3、商家不支持不同品類或不同型號間的換貨，換貨僅支持同型號產(chǎn)品。
| 原因 |
類別 |
支持7天（含）退換貨 |
支持15天（含）換貨 |
客戶是否承擔運費 |
所需憑證 |
| 客戶原因 |
已簽收無理由退貨 |
√ |
× |
是 |
鑒定單 |
| 未簽收無理由退貨 |
√ |
× |
是 |
無 |
| 非客戶原因 |
質量問題 |
√ |
√ |
否 |
照片/視頻/檢測報告 |
退貨提示
1、如需退換貨，請先聯(lián)系商家客服申請退換貨，經(jīng)客服確認后再進行退回；如不聯(lián)系并自主退回，退換貨信息填寫不完整無法確認客戶信息的包裹，或發(fā)到付的包裹，商家一律拒收或作無主處理，造成的損失由退貨方承擔。
2、退換貨產(chǎn)品需要售后網(wǎng)點聯(lián)系客戶拉貨。
3、所有的退貨、換貨，需保證產(chǎn)品的包裝、泡沫、贈品、配件、說明書、發(fā)票等的完整性，如產(chǎn)品退回有損，客戶需給予商家相應賠償。（換貨無需寄回贈品、發(fā)票）
退換貨涉及的運費、包裝費標準
1、商家支持國家7天包退15天包換政策。前提是商品不影響二次銷售（二次銷售定義說明：外包裝箱完好無破損，泡沫等配件不能少，冰箱完好未通電使用等，詳細請咨詢在線客服），且無質量問題退貨需要承擔單程運費,運費標準如下：
注意：運費在申請退款的時候直接扣除或由客戶打款給商家。
2、七天無理由退換貨，須客戶自行承擔運費（或截單運費）將貨物寄回；
3、機器質量問題或者物流造成的破損問題須退換貨的，由商家承擔運費退回，用戶先墊付運費寄回；
4、若倉庫貨或后臺已發(fā)貨，客戶需要截單退貨，退回運費需要客戶自行承擔；
5、用戶退貨需要保證產(chǎn)品、包裝、泡沫、配件、說明書等的完整性；
6、退貨運費須根據(jù)用戶所在區(qū)域視具體情況收取，用戶可自行聯(lián)系當?shù)匚锪鞴緟f(xié)商退貨運費；
7、產(chǎn)品需退回至售后單的倉庫地址信息或客服提供的信息；
3關于發(fā)票
1、默認開具普通增值稅電子發(fā)票。電子發(fā)票在發(fā)貨后3個工作日內，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機；如遇618、11.11等大促期間，在發(fā)貨后8個工作日內，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機；如遇稅務系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告或通知等為準。請注意查收，感謝您的支持！
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
2、紙質發(fā)票：
（1）為響應國務院以及國家稅務總局關于加快電子發(fā)票推廣應用的決策部署，自2020年1月1日起不再對消費者開具紙質增值稅普通發(fā)票（空氣凈化器濾網(wǎng)除外），一律更新為開具增值稅電子普通發(fā)票；
（2）增值稅電子普通發(fā)票的法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務機關監(jiān)制的普通發(fā)票相同，如需要紙質發(fā)票，可自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件；
（3）空氣凈化器濾網(wǎng)默認開具普通增值稅紙質發(fā)票，在發(fā)貨后3個工作日內寄出；如遇618、雙十一等大促期間，發(fā)票在發(fā)貨后8個工作日內寄出；如遇稅務系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告為準。
3、商家所售產(chǎn)品為全新正品，品質保證：開票公司為美的集團電商公司、美的集團旗下事業(yè)部、美的集團授權經(jīng)銷商、其他合作供貨商等，具體以實際開出為準。
4、發(fā)票金額：
開具的發(fā)票金額為商品實付金額（含稅價格），不含禮品卡、家裝基金、延保費、贈品或附帶物件等。發(fā)票默認商品明細，暫不支持發(fā)票內容修改。
5、發(fā)票抬頭：
發(fā)票抬頭默認為“個人”，如需開具企業(yè)抬頭的電子發(fā)票，請在付款前修改發(fā)票明細，選擇“企業(yè)”，必須要填寫納稅人識別號。
6、關于增值稅專用發(fā)票：
（1）若需開增值稅專用發(fā)票，請在下單時，發(fā)票選項選擇“增值稅專用發(fā)票”，并錄入以下增值稅專用發(fā)票資質信息和發(fā)票收件信息：
a、單位名稱（必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的全稱）
b、納稅人識別號（在營業(yè)執(zhí)照（副本）一般為18位，請仔細核對后輸入）
c、開戶銀行名稱（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行）
d、開戶銀行賬號（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號）
e、單位注冊地址（必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址）
f、單位電話（請?zhí)峁┠芘c您公司保持聯(lián)系的有效電話）
g、收票人姓名（請?zhí)顚懓l(fā)票的收件人）
h、收票人電話（請?zhí)顚懣梢月?lián)系到發(fā)票收件人的手機號碼）
i、配送地址（請?zhí)顚懓l(fā)票的收件地址）
注意：填寫時請務必確保相關信息的真實性和準確性，將根據(jù)您所提供的信息開具增值稅專用發(fā)票，如因填寫失誤造成發(fā)票開具錯誤，不提供重新開具增值稅專用發(fā)票的服務。
（2）增值稅專用發(fā)票在提供專票資質信息并確認收貨后16個工作日內寄出；如遇稅務系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告為準。寄出后（即16個工作日之后）可咨詢在線客服獲取發(fā)票寄出物流單號。
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
（3）根據(jù)國家稅法及發(fā)票管理相關規(guī)定，任何單位和個人不得要求他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務情況不符的增值稅專用發(fā)票【包括并不限于a.在沒有貨物采購或者沒有接受應稅勞務的情況下要求他人為自己開具增值稅專用發(fā)票；b.雖有貨物采購或者接受應稅勞務但要求他人為自己開具數(shù)量或金額與實際情況不符的增值稅專用發(fā)票】，否則屬于“虛開增值稅專用發(fā)票”。
*商家主要為消費者零星購買提供增值稅專用發(fā)票，如需大批量購買請經(jīng)批量購買渠道購買并出具增值稅專用發(fā)票。
（4）本平臺是以生活消費為目的的個人用戶進行零售交易的平臺。如需進行企業(yè)采購的客戶，可通過美的商城企業(yè)采購平臺進行企業(yè)集中采購。針對以個人用戶名義進行企業(yè)采購的訂單（如：以多個個人用戶名義下單，但各訂單均要求同一的收貨地址或發(fā)票抬頭，且一個月內采購大家電數(shù)量超過10臺/小家電數(shù)量超過20臺），商家有權取消相應訂單。如有企業(yè)采購需要的，請聯(lián)系在線客服溝通。
7、2019年4月1日起發(fā)貨的訂單，發(fā)票稅率由16％變更為13％。
4保修政策
安裝與保修
關于保修
1、整機包修1年；主要零部件：壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管、主控板、顯控板、加熱絲、傳感器、壓縮機附件、壓機變頻板包修3年；內膽包修3年【開裂、脫粘、鼓包】；特定故障免費包修3年【排水管冰堵（由排水管擺放位置不當、排水管脫膠導致）、箱體嚴重收縮（由發(fā)泡不實導致）、頂蓋或箱體凝露（由發(fā)泡或制冷部件擺放位置不當導致）、箱體側板部位嚴重生銹（明顯的生產(chǎn)工藝原因導致，非用戶使用環(huán)境造成的）】；
COLMO冰箱售后服務保修政策：2023年10月1日后（含10月1日）購買，整機包修6年，壓縮機10年包修；2023年10月1日前購買，整機包修5年，壓縮機10年包修。
2、免責條款一下列情況不屬“三包”范圍，預約服務點可實行收費維修：
（1）用戶因使用、維護或保管不當造成損壞；
（2）非我公司指定的服務網(wǎng)點維修而造成損壞；
（3）沒有包修卡和有效購機憑證以及未辦理包修手續(xù)（如下鄉(xiāng)機或金卡需要有憑證，售后把卡號錄到售后系統(tǒng)后才可以享受）；
（4）三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或發(fā)票被涂改；（只按冰箱機身條碼上的生產(chǎn)日期推遲六個月作為購買時間包修）。
（5）因不可抗拒因素造成損壞；
（6） 因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過機器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成冰箱（柜）損壞；（注：使用電源電壓低于187伏或高于240伏而造成損壞的不包修）
（7）沒有機身條碼的冰箱、冰柜不包修；
（8）超過包修期的冰箱、冰柜；
（9）非我公司承諾的服務項目和內容；
（10）我公司降價銷售，在包修卡或機體上印有“降等品”、“處理品”字樣的冰箱、冷柜。（11）“優(yōu)惠品”外觀故障。
（11）以上不屬于包修范圍內，按包外維修標準向用戶收費。
關于安裝
冰箱不需要額外安裝，我們在出庫前都會有檢貨流程沒問題才會出庫，收到冰箱后不要立即通電使用，靜置3-5個小時后即可插電使用，如果遇到調試不懂的問題，可直接撥打電話：400-8899-315；或關注【美的會員】微信公眾號，可輕松預約上門調試。
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