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    《美的商城“預計送達”時效服務規范》（2023年1月11日之前版本）

    2017年12月20日首次生效，2023年1月11日失效。

    一、 定義

    1、美的商城“預計送達”時效服務，是指買家在美的商城購買商品詳情頁帶有“預計xx日送達”字樣的商品時，當購買行為符合服務的履行標準，則商家提供在頁面顯示的時間內向買家送達該商品的服務。

    2、此服務的履行標準包含下述三項，需同時滿足：

    1）在商品詳情頁帶有“預計xx日送達”字樣；

    2）買家的收貨地址在商家提供服務的區域內；

    3）買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁面顯示時間為準，具體如下圖所示）拍下并完成付款。

    二、服務保障

    商家應提供此服務但未提供的，則每個訂單向買家支付10元補償金，補償金以現金方式直接支付到買家申請售后服務時提供的支付寶賬號中。（需在用戶確認收貨后返還）。

    三、特殊說明

    1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與此服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供此服務。

    2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區域內，則商家無需提供此服務。

    3、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收日期為準。

    4、商家承諾商品支持此服務的區域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支持此服務信息為準。

    5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務：

    1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

    2）收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致造成延誤的；

    3）收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

    4）寄遞物品違反國家禁、限寄規定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的；

    5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

    四、服務投訴路徑

    電腦端中登錄后，進入“我的訂單”—點擊“訂單號”—進入訂單詳情—點擊“聯系客服”—提交需發起投訴的訂單號，即可發起投訴。