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    退款去向問題

    問：申請退款后，錢款退回到哪里？

    答：錢款一般是原路退回到原先的支付方式中（特殊情況需聯系在線客服核實處理）。

    訂單申請退款后，當訂單中的退款狀態顯示【退款成功】時，錢款才會退回到您原先的支付方式中。其中使用銀行卡支付的，銀行處理的時間一般是1~5個工作日（根據每個銀行的處理時間不同會有差異）。

    問：訂單售后退款成功，為什么沒有收到退款？

    答：在【我的訂單】頁面，只有當訂單的退款狀態顯示“退款成功“時，錢款將根據您的支付方式原路退回。 您可以通過手機端：【微信】/【支付寶】，查看【錢包】-【賬單】。

    溫馨提醒： 使用銀行卡支付的，錢款最終會退回到銀行卡中，銀行處理的時間一般是1~5個工作日。

    問：訂單交易成功之后，我的錢還能退回來嗎？

    答：在訂單交易成功后，如您的商品出現了質量問題：

    1） 在訂單交易成功的0-15天內，建議您及時申請【退款/退換貨】。

    2） 在訂單交易成功的15天后，頁面無申請售后入口，也超出三包法關于退換貨的時效，賣家不再繼續跟進退款、退換貨問題，按保修政策執行。 家電問題建議您撥打4008899315美的全國統一服務熱線咨詢解決問題或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。

    問：退款金額是多少？

    答：退款的金額為您下單時，實際向賣家支付的金額。 如您在下單時使用了美的會員積分、優惠券且在退款完成時仍在有效使用期內，將原路返還至您的會員賬戶。 如涉及需要您承擔運費的情況，可能需要在退款中扣除，具體金額以與賣家溝通的為準。

    若您在下單時使用了非美的智慧家平臺的第三方平臺或渠道的優惠，前述優惠權益是否隨退款一同退還，以第三方平臺或渠道的優惠規則為準。