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    《美的商城“預約配送”服務規范》（2023年1月11日之前版本）

    2017年1月8日首次生效，失效日期：2023年1月11日。

    一、 定義

    1、預約配送服務，是指消費者購買在確認訂單頁可以選擇預約配送時間的商品，且購買行為符合服務的履行標準時，則商家承諾在消費者預約配送當天23:59:59前，將貨品送達消費者填寫的詳細收貨地址的服務。

    2、“預約配送”服務的履行標準包含下述三項,需同時滿足：

    1）、 買家的收貨地址在商家提供服務的區域內；

    2）、買家下單時可選擇預約配送時間并完成付款；

    3）、電腦端：個人中心->我的訂單->訂單詳情，在其中顯示有在其中顯示有“預約成功，預計XX送達”字樣（無線端類似查看路徑）

    二、服務保障

    商家應提供此服務但未提供的，則每個訂單向買家支付10元補償金，補償金以現金方式直接支付到買家申請售后服務時提供的支付寶賬號中。（需在用戶確認收貨后返還）

    三、特殊說明

    1、若消費者與商家另行約定送時間，則商家不再承諾提供預約配送服務；

    2、若消費者與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區域內，則商家無需提供預約配送服務。

    3、商家承諾商品支持預約配送服務的區域，以消費者在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，“配送方式”中是否顯示“預約配送”為準。

    4、支持預約配送服務的商品屬于另行約定發貨時間的商品，商家發貨時間不得晚于消費者預約配送當天的23:59:59。

    5、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收日期為準。

    6、如存在以下特殊情形的，商家可不提供預約配送服務：

    1）因消費者原因（更改預約配送時間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒收、無代收人、自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

    2）收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或消費者代收方原因，導致造成延誤的；

    3）收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

    4）寄遞物品違反國家禁、限寄規定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的；

    5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

    四、服務投訴路徑

    電腦端中登錄后，進入“我的訂單”—點擊“訂單號”—進入訂單詳情—點擊“聯系客服”—提交需發起投訴的訂單號，即可發起投訴。