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問：未收到貨，怎么辦？

答：

1）若訂單還未“確認收貨”，建議您關注交易超時，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因，填寫相關其他說明和憑證。

2）若訂單已經交易成功且時間在15天內，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因，填寫相關其他說明和憑證。

3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經關閉，您可以及時聯系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。

問：顯示已經發貨但是沒有快遞或物流信息更新，怎么辦？

答：物流信息不是賣家點擊發貨就會立即出現跟蹤記錄的，建議您耐心等待，或者聯系在線客服核實。賣家在買家付款后48小時內發貨，此時間段內有可能沒有快遞或物流信息更新（部分大家電可能是自行委托運送貨物，所以沒有物流信息更新，建議您可以主動聯系在線客服了解貨物運輸情況）。