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收到商品有問題
問:收到商品有質(zhì)量問題,怎么辦?
答:收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,建議馬上聯(lián)系在線客服,并提供商品質(zhì)量問題相關(guān)憑證(例如照片/視頻/售后鑒定單等),并通過下面方法售后:
1)若訂單還未“確認(rèn)收貨”,您可以在【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】,選擇對應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請?jiān)?,填寫相關(guān)其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。
2)若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi),您可以在【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】,選擇對應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請?jiān)?,填寫相關(guān)其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。
3)訂單交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,您可以及時聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。
問:收到商品描述不符(含發(fā)錯貨、缺件等),怎么辦?
答:收到商品發(fā)現(xiàn)與購買頁面描述不符(含發(fā)錯貨、缺件等),建議馬上聯(lián)系在線客服,并提供商品描述不符相關(guān)憑證(例如帶快遞面單的商品外包裝箱圖片、商品實(shí)物圖等),并通過下面方法售后:
1) 若訂單還未“確認(rèn)收貨”,您可以在【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【退款/退貨】,選擇對應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請?jiān)?,填寫相關(guān)其他說明和上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。
2) 若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi),您可以在【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】,選擇對應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。
3)訂單交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,您可以及時聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。

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