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價格保護說明（價保問題）

1.什么是價格保護（以下簡稱“價保”）？

價格保護是指；為了更好的提升您的購物體驗，即如您在美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網站等購物后，如同一商品出現降價情況，在價保規則范圍內，將差額部分退還給您。

同一商品指同一品類會員店專區內的同一商品編碼、品牌、型號、規格、包裝、顏色、銷售方式（包含但不限于最小購買單位、單次購買數量、是否有贈品）等商品屬性參數完全一致，任何一項商品屬性參數發生變化的，均不屬于同一商品，不支持價格保護。

2.價格保護規則：

美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網站等對于提供價保的商品，訂單物流簽收后7天內內若有價格變動，客戶可申請補差。

支持價格保護的商品品類：家用電器大部分品類（除家電配件外）、手機，其他品類均不支持價格保護服務。

注：支持價格保護的品類下，存在少量商品因產品特殊性不支持價格保護的情況，具體商品是否支持價格保護，以申請價格保護頁面顯示為準。

3.“價格保護”計算方式：

3.1單一訂單：差價=下單時基準價-申請價保時基準價-已經補差返還的金額

3.2組合訂單：差價=下單時基準價-申請價保時商品價格-已經補差返還的金額 注： 單一訂單：下單時，單個商品使用優惠支付，僅一個子訂單； 組合訂單：下單時，多個商品合并使用優惠支付，有多個子訂單； 下單時基準價=下單時商品價格-下單時優惠金額(優惠金額包含商詳券、賣場不限量優惠券，折扣券、限量券、津貼等) –返現價格

申請價保時基準價=申請價保時商品價格-申請價保時優惠金額（優惠金額包含商詳券、賣場不限量優惠券、津貼等，不含折扣券、限量券） 用戶下單時，使用的美的會員積分，為用戶賬戶資產，可計算在下單基準價金額中。

具體流程為：用戶可優先申請極速價保，不支持極速價保的商品、場景，如核實符合價保規則，可以通過聯系人工客服，進行補差申請。（組合訂單計算方式同極速價保，如不符合，亦不支持人工價保）

極速價保：點擊我的-權益與服務，點擊極速價保

人工價保：聯系在線客服申請——核實價格變動—退款補差（具體退款方式以在線客服引導為準）

【預售到手價】在尾款支付后才生效，因此不支持作為申請價保時基準價進行補差。

4.不支持價格保護的場景：

4.1.秒殺活動不支持價保（如商品詳情輸出含有“XX秒殺”活動信息等）；

4.2.限時限量活動不支持價保（如商品詳情輸出''前X名返現XX元''等）；

4.3已經申請售后服務單的訂單、已申請取消或已刪除的訂單、售后換新訂單、未支付訂單、商品本身為贈品的商品訂單、異常訂單等不支持價保；

4.4非美的智慧家購買、非美的智慧家小程序購買、非美的智慧家APP購買、非美的智慧家同一品類會員店專區購買的商品、非美的智慧家小程序同一品類會員店專區購買的商品、非美的智慧家APP同一品類會員店專區購買的商品不支持價保；

4.5其他有特殊說明或者約定的商品不支持價保；

4.6申請價格保護時，商品下架、商品原下單地址無貨、商品超出限購數量、同一品類會員店專區搜不到該商品等情況下均不支持價保；

4.7贈品訂單不支持價保：商品本身為贈品的商品不支持價保；購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保；

4.8其他品類會員店專區、商品詳情頁等有特殊說明的商品不支持價格保護；

4.9如商品產生的差價由于美的支付收銀臺相關的優惠活動變化而導致，則此部分不支持價保；

4.10 活動規則、各商家約定不支持價保的范圍；

4.11品類會員店專區名稱為“居家生活會員店”的商品（除手機之外）不支持價保；

4.12場景套裝、套購、滿減滿折等活動商品不支持價保；

5.注意事項

在適用本價保規則時，如美的智慧家發現用戶存在利用本價保規則進行盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者美的智慧家有合理理由懷疑用戶存在不當使用目的申請價保服務的，美的智慧家有權不予支持該價保金額，可以要求用戶退回已價保金額、用戶無法申請價保等，具體情形如下：

5.1通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用美的智慧家價格保護服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為；

5.2 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、價格保護流程的便利性以實現獲取權益或利益的不當目的，補差后出現大量退款的； 存在異常訂單現象：包括但不限于相同用戶ID批量下單、同一用戶(指不同用戶ID，存在相同臨近/虛構收貨地址、相同聯系號碼、收件人、付款人等情形的)批量下單、以及其他非消費目的的交易訂單； 經合理判斷，用戶申請使用美的智慧家價保服務的訂單獲取的商品或服務并非用于個人消費或使用的；

5.3用戶被認為存在違反美的智慧家相關協議或規則的行為，或已經被美的智慧家限制接受服務或購買商品的權利；

5.4其他違反誠實信用原則的行為。

生效時間：2023年01月11日